Nuestra política

Devoluciones y reembolsos

Queremos que tengas una experiencia clara y sencilla. Aquí encontrarás cómo solicitar una devolución, cómo se tramita el reembolso y qué hacer si tu mueble llega dañado o no coincide con tu pedido.

01 / DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión de forma clara dentro del plazo escribiendo a instantassist@elmperchco.com. Conserva una copia de tu comunicación como comprobante.

02 / PROCEDIMIENTO

Cómo solicitar una devolución

Al contactar con nosotros, indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento.

Después de comunicar tu decisión, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que se acuerde la recogida.

Espera nuestras instrucciones antes de enviar el artículo. No utilices la dirección de contacto como dirección de devolución sin haber recibido las instrucciones correspondientes.

03 / TRANSPORTE

Gastos de devolución

Elmperchco asume los gastos de transporte de devolución.

En el caso de muebles voluminosos, ponte en contacto con nosotros antes de organizar el transporte. Coordinaremos la recogida o te facilitaremos las instrucciones necesarias.

04 / ESTADO DEL PRODUCTO

Examen y manipulación del artículo

Puedes abrir el embalaje y examinar el mueble en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda. La apertura del embalaje no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.

Si el valor del producto disminuye debido a una manipulación que exceda lo necesario para examinarlo, se aplicará la normativa vigente. Siempre que sea posible, conserva las piezas, los accesorios y el embalaje para facilitar el transporte.

05 / INCIDENCIAS

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, presenta defectos, faltan componentes o no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros para gestionar una solución conforme a la normativa aplicable.

Estas situaciones son distintas del desistimiento por cambio de opinión. El ejercicio de tus derechos legales no se denegará automáticamente por no aportar fotografías.

06 / REEMBOLSO

Plazos y método de reembolso

Tramitamos habitualmente el reembolso en un plazo de 1 a 2 días. Una vez procesado, el abono suele reflejarse en un plazo estimado de 1 a 3 días adicionales, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

En los casos de desistimiento, se respetará el plazo legal de reembolso, que no podrá superar los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión, sin perjuicio de las condiciones legales que permiten esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no genere gastos para ti.

Se incluirán los gastos de entrega estándar cuando corresponda legalmente. No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria cuando la normativa permita excluirlos.

07 / GARANTÍA

Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad. El plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.

Cuando corresponda conforme a la ley, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto y, en los supuestos legalmente previstos, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando así lo establezca la normativa.

08 / EXCEPCIONES LEGALES

Supuestos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente. Estas excepciones no limitan los derechos que te correspondan en caso de falta de conformidad del producto.

ELMPERCHCO · CONTACTO

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nosotros para recibir ayuda con tu devolución o reembolso.